“İşimizle ilgili bir çok icadı Türkiye’ ye sunduk.Hizmet mucidi bir şirket olursanız, başarı kendiliğinden geliyor” diyen Ülke Müdürü Ali Gökgöz sorularımızı yanıtladı.
Firmanızın kuruluş ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Haşere mücadelesinin periyodik olması gerektiğinin anlatılmasının bile zor olduğu yıllarda hizmete başladık. Ülkemizde faaliyete başladığımız 2001 yılından itibaren ana hedefimiz; müşterilerimiz kendi işlerinde rekabet ederken onları haşere sorunlarından uzak tutmaktı. Yıllar ilerledikçe müşterimize başka ne hizmet verebiliriz, onlara nasıl zaman kazandırırız, teknolojiyi işimize nasıl adapte ederiz, çevreye nasıl duyarlı oluruz, bilinçli müşteriyi nasıl oluştururuz bunları düşündük. Açıkçası herkesin gittiği yoldan gitmedik. 2006’ da Uluslararası Haşere Kontrol Birliği üyesi olduk. Zaman içerisinde kendi hizmet buluşlarımızı sektöre sunarak rakiplerimize de yol gösterici olduk. Türkiye pazarına inovatif satış ve satış sonrası hizmetler getirdik. Bu farklılıklarla satış sonrası
müşteri memnuniyetimizi %94 seviyesine çıkardık. Medicate olarak amacımız, verdiğimiz hizmeti hep daha da üst seviyeye nasıl taşıyabiliriz olmuştur. Elimizdeki know-how dataları ile yetinmeyip, müşterilerimizin ilk defa bizimle tanıştığı birçok haşere kontrol metodunu Türkiye’ye getirdik.
Müşteri ve ürün portföyünüz hakkında bilgi verir misiniz?
Her sektörün lider firmalarına Türkiye genelinde hizmet vermekteyiz. Turizm sektöründe A+ müşteri gamında açık ara pazar lideriyiz. İstanbul merkezli olarak beş yıldızlı otellerin yaklaşık %80’ ini referanslarımıza kattık. Başarıya giden yolda turizm bizim için lokomotif sektör oldu. Sürekli yaşayan mekanlara hizmet vermek, saha ekibimizi çok daha diri ve hazırda tuttuğundan başarımız hızlı ve daim oldu. Bu da bizi daha çok çalışmaya ve hizmet üretmeye itiyor.
Pazarda güven ve kalitenin adresi olmak için yaptığınız çalışmalar hakkında bilgi verir misiniz?
Medicate, Türkiye’de olmayan hizmet başlıklarını ülkemize ilk sunan şirkettir. Görsel teknik analiz, vacuuming, A+sigorta, coding, branş danışmanlık hizmeti, internet üzerinden hizmet takibi, online servis talebi, atık değerlendirme programı, Türkiye’de müşterilerimizin ilk defa bizden duyduğu farklılıklarımızdandır. Medicate müşterisi, bir haşere sorunu ile karşılaşsa dahi bu sorunu çözebilecek sektördeki en iyi şirketle çalıştığını hissetmelidir. En büyük amacımız budur.
Sizce, müşteriler neden firmanızı tercih etmelidir?
Çünkü Medicate hizmetlerinden fazlasını sunabilen başka bir şirket yok. Biz başarımızı sadece müşterilerimizin haşere sorunları yaşamaması ile ölçmüyoruz. Bu zaten varlık sebebimiz. Biz kendimize, daha neler yapabiliriz sorusunu soruyoruz. Sahayı çok iyi tanıyoruz. Müşteriye özel hizmetler sunmaya özen gösteriyoruz. Bu büyük yapının özelliği,kendi içinde her yerleşkeye özel çözümler üretmesidir. Uygulama periyodumuzu, çözüm önerilerimizi, ekipmanlarımızı, kimyasallarımızı, müşterilerimizin sektörüne, bina ve saha yapısına göre belirliyoruz. Örneğin otel yaşayan bir mekan,24 saat hizmet sunan bir yerleşkede burayı kapatalım müşteri almayalım uygulama yapalım demek gibi bir lüksümüz yok. Yani hem kalbi attıracaksınız hem by-pass yapacaksınız. İşte bu yüzden yeni icatlar düşünüyoruz. Düşünen ve üreten şirket de zaten tercih
ediliyor.
Sektöre getirdiğiniz yenilikler hakkında bilgi verir misiniz?
Sıralamak epey uzun sürer ama önde gelenlerinden bahsedeyim. Günümüzde kaybedip yerine koyamadığımız tek şey zaman. Biz müşterimizle birlikte yaşıyoruz. Hem yanlarında ve her zaman hazır olup hem de sadece gereken vakitte en asgari zamanı alıp işimizi görünmeden yapıyoruz. Ulusal ve uluslararası tüm denetimlerde aktif branş danışmanlık hizmetini getirdik. Müşterimiz dış denetim gününü bize bildiriyor ve gerisini biz devralıyoruz. Bina analizi, yeşil bina hazırlığı, risk analizi ve yerleşkeye ait branşımızda ne varsa danışmanlık hizmetini ücretsiz olarak biz veriyoruz. Turizm sektörü başka bir sektöre benzemez. Müşterinizin size acil ihtiyacı varsa iş gerçekten acildir. Biz 100 dakikada ulaşım garantisini yazılı olarak verebilen hâli hazırda Türkiye’deki ilk ve tek şirketiz. Çağrı merkezimize aramanız düşer ve normal şartlar altında 100 dakikada ekibimiz müdahale için yanınızdadır. Yine müşterimizin zaman kaybını önlemek adına bilgi portalını hizmete sokan ilk şirketiz. Müşterimiz kendisine özel kullanıcı adı ve şifre ile istediği zaman hizmet raporlarına, msdslere, sertifikalarına, aktivite raporlarına kısacası işimizle ilgili istediği ne varsa
internet üzerinden anında ulaşabilir. Görsel eknik analiz hizmetimiz ise müşterimiz hiç yerinden kalkmadan tüm yerleşkesini hatta başka illerdeki şubelerini bile branşımızda denetlemesini sağlar. Sunduğumuz video ve görsellerle iş takibini telefonundan veya bilgisayarından yapar.Ayrıca vacuuming, coding, A+ sigorta, pay back (geri ödeme) garantisi, atık değerlendirme gibi başka hizmet ilklerimiz de var ama artık bu sohbette değil onları da bize ulaşacak yeni müşterilerimize yüz yüze anlatmak için bırakalım.
Önümüzdeki dönem hedefleriniz nelerdir?
Tek hedefimiz oldu ‘’inovasyon’’. İcatlar peşinde olursanız, devamlı çalışan, tek düze olmayan, yoldan çıkmaya hazır bir akla sahip olursunuz. Bu anlayış size müşteri de kazandırır, hız da zaman da… İnovasyona inanırsanız hedefler hiç bitmiyor. Türkçeleştirirken yenilikçi ve yaratıcı düşüncenin gücü olarak Medicate sözlüğüne katılan bu kelime bizim yol haritamız. Haritanız doğru olunca, vardığınız nokta sizi şaşırtmaz. Bize sorulmayan soruların cevaplarını düşündüğümüz
ve hizmet icat ettiğimiz için bu noktadayız. Ne yaparsanız yapın, yapacak hep bir şeyler daha vardır.
https://www.medicateturkiye.com/
